求助！急！定期存单掉了不让挂失我妈妈在农村信用合作社存了5年期定
我在农村信用合作社存了5年期定期存款（还没有到期）。这个月存单刚刚丢失,我妈妈拿着身份证到银行银行挂失,想把钱取出来。银行不办理，理由是我妈妈不知道存钱的具体年月日，没有办法查找是否拥有存单；工作人员还说，要让他查寻我妈到底有没有存单，要出钱，但没有说出多少。银行的做法合法吗?要出钱的话，规定是多少？要把钱取出来的正常程序该怎样啊！ 拜托大家出出主意！
第三十一条 储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、帐号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。 储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。