- 急求一份“客户在我心中”的文章以电信服务为主
- 以为主
- 做好客户在我心中
我叫***，是通州分公司新联支局的线务员，从1993年到现在，一直在新联支局从事线路维护工作。我始终把用户的事情当作自己的事情去做，用实实在在的工作去实践企业赋予我的职责，得到了用户的肯定和领导的赞扬。我的体会是：
首先要尊重自己，才能把工作做实做细。线路岗位是我们电信企业中最苦、最累的岗位之一，线务员是天天跟电线杆子打交道的人，可以说雨天一身泥，晴天一身汗，在许多人眼里只不过是个修电话的，许多线务员也很自卑。但我认为，我所做的维护工作，虽然苦点、累点、脏点，却是我们企业对外服务不可或缺的一个重要环节，维修工作需要人去做，而且要做好，用户才能感受到我们电信服务的“优”。只有尊重自己，充分认识所做工作的重要性，才能沉下心来做事，并将事做好。
其次是做好线路维护工作要在“勤”字上下工夫。
一是修要勤。用户申报的障碍要尽量做到随报随修，不能积压。现在要做的事很多，如果积压了一定数量的障碍，再加上用户的不断申告，就很难静下心来将事做好。
二是护要勤。维护维护，线务员不能只“维”不“护”。到一个用户家去修障碍，不能只修这一用户，对周围的其他用户也要顺便看一看，整一整。比如说上分线盒去处理一用户障碍，也要把其他用户线的桩头清一清，理一理，把相关接头重新接一接，将严重老化的用户线换一换，这样做，可能会多用你3到5分钟的时间，但这个分线盒一两个月都不用再上去了。
三是腿要勤。做好维护工作，平时的巡视很重要，要多跑多看，发现问题及时处理掉。比如在巡视中看到有的用户墙担掉了，用户线在风中飘荡，我就会停下车来，从附近的农户家中借个梯子，把墙担钉好，再上杆子处理用户线。在巡视中看到有新的三线交越出现了，靠近杆子自己能处理的，回去后就拿一段防护夹板绑在车子上，一两天内再到这里来时就给装上，不能处理的及时在小本子上记好，回来后以小型派工单的形式请求施工队及时补做。
四是嘴要勤。做好维护工作，嘴还得甜和勤。平时与用户的接触当中，要多从用户的角度去思考问题，急用户所急。比如用户报修的障碍确实是去晚了，要向用户打招呼，求得用户谅解。障碍排除后要跟用户说：“现在电话修好了，你试一试，看看还有什么问题。”在用户家中查修障碍时，还要主动向用户宣传电信知识，指导用户正确使用各种终端设备。现在用户家白天大多是老人在家，有时候分机没有挂好，儿女在外，电话打不进，就拨打10000号申告障碍。经过宣传，用户掌握了正确的使用方法，此类重复申告就大大减少了。
五是学要勤。现在做维护工作确实是越来越难了，不学习新的技术和业务，很难根据障碍现象准确地判断障碍的类型和可能的部位，因此，我们要多学习，多向同事请教，多总结工作中遇到的各类障碍现象，这样才能提高工作效率。
六是资料更新要勤。一些主干配线年久失修，坏线对经常出现，且更换比较频繁，加之现在的小维护、小工程比较多，线路资料的变动比较大，如果平时不注意做好手工资料和系统资料的及时修改，时间稍微一长，自己都记不清了，要查修障碍时连主干、配线在哪里都不知道，浪费的时间就多了，而且前、后端统计相关资料时，如果注重平时资料的搜集、整理、保存工作，随时都可以上报。