- 知识管理的案例谁有？寻企业知识管理的案例
- 寻知识管理的案例
- 光大银行知识库上线背景及四大创新点
光大银行为什么要构建知识库
电子银行部客户服务中心由于客户接触量大，每天受理约10万通客户来电；
由于我行产品、业务活动量大，员工无法靠人脑记忆；
由于电话服务受通话时长、成本的考量，要求员工快速解答；
由于客户需求日益提高，一系列问题一次解决的要求等等，都需要有一个强大的知识管理工具辅助员工做好客户服务，因此客户服务中心的知识库作为知识管理的载体应运而生。
2009年10月底在总结原有系统的经验教训的基础上投产使用了全新的知识库。
光大银行知识库的四大创新点
电子银行部客户服务中心的知识库是容技术、服务、创新于一体的全行级知识管理平台，能延伸服务的深度广度，为我行带来有形和无形的价值。
1、技术方面......
详情请搜索 KMPRO知识管理