哪里可以找到专业的满意度研究方法和分析模型啊？
目前满意度分析模型已经发展到10代了，包括：第一代“服务落实度调查”，第二代“感知质量调查”；第三代“满意度指数调查”；第四代“满意度+不满意度调查”；第五代“满意度+短板改进”；第六代“满意度+KANO分析”；第七代“满意度+U&A”；第八代“满意度+卓越服务”；第九代“满意度+用户体验”；第十代“满意度+服务管理”。具体的分析算法不可能找到的，都是一些大型市场研究机构的商业机密。如果你们公司想做满意度研究，可以找市场研究公司做，他们的执行网络比较完善，收费不会比自己做高。广州做满意度研究比较好的就有现代国际、新华信、零点、益普索。找本土的公司收费会便宜些。