CRM怎么发展起来的?
怎么发展起来的 ?
回顾CRM历史 在过去的3、5年里，客户关系营销（CRM）有了迅猛的发展。要了解“何谓CRM”，我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段： 1．成功应用于销售和市场的客户关系数据应用软件。（1990年） 2．客户关系营销——Pepper和Rogers的1对1市场营销理论。（90年代中期） 3．通过数据库营销应用客户终身价值分析。（90年代后期）