- 怎么我的账号被冻结了啊？怎么解冻啊
- 怎么我的账号被冻结了啊？怎么解冻啊
- 是账号的话参照以下解决：
账号冻结一般是账号被盗为了减少损失通过安全码而进行冻结 现在一些盗号分子极其卑鄙也采用这种方法让玩家无法登陆 冻结时间为24小时时间到了自动解除
如果是盗号分子冻结的请尽快通过以下方法找回安全码：
1.如果您可以提供申请通行证时填写的证件号,同时证件号是自己的身份证号码。请您提供：
①请将您的证件号复印件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号扫描件发至密码取回的电子邮箱:tousu@
②另附上网易通行证帐号。
③可以联系到您的电子邮箱和电话。（最好是手机）
2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供：
①将当时所填写的证件号及您的身份证扫描件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号及身份证扫描件发至密码取回的电子邮箱:tousu@ （一定有此项光填写号码无效）
②另附上网易通行证帐号。
③可以联系到您的电子邮箱和电话。（最好是手机）
3.如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号,这种情况下，请您提供：
①将之前充值到此帐号的所有点卡和密码发至电子邮箱: tousu@
②该通行证所对应的人物等级。
③身份证复印件或扫描件（注：请使用jpg或gif格式，否则您提交的文档我们可能无法正常打开）
④并附上网易通行证帐号。
⑤可以联系到您的电子邮箱和电话。（最好是手机）
在收到您的申请后，我们将在1天（24小时）内给您回复，请留意您的联系邮箱。