- 工行牡丹卡中心将对投诉者定期回访?
- 今年下半年，该中心把客户提出的意见与建议作为资源加以利用，对有关情况进行分类整理，以利于及时和处理，并采取许多积极措施推进适应信用卡市场发展的客户服务体系建设。为进一步提高牡丹卡客户服务水平，牡丹卡中心在内部管理和对外服务方面积极探索，开辟各种新渠道征询客户意见，建立倾听、反馈、解决问题的有效机制，通过四大措施与持卡人之间架起一座快速沟通的桥梁。
首先，中心定期安排牡丹卡中心部门负责人对重点客户进行电话回访，到营业柜台受理业务咨询，亲身体验信用卡客户服务工作。通过客户回访和咨询服务，一是建立了管理人员直接联系客户的通道；通过与客户的直接交流，更加贴近了市场和客户，加深了对客户服务、市场工作的了解，对持卡人最为关心的问题有了深入认识。二是引导管理人员加强对自身工作的思考，对工行信用卡产品功能、客户服务、市场营销以及需要改进的工作有了切身的感受，便于今后更好地从客户和市场竞争的角度思考问题、设计产品、制定制度、提供服务。
其次，牡丹卡中心将定期对投诉客户进行回访，了解客户的用卡情况和需求。同时通过短信、电话或信函等方式，为客户提供温馨提醒，包括成功办卡通知、卡片激活提醒、促销信息提示、到期换卡提醒、处理进度及账单退回通知等。
再次，该中心通过新浪、搜狐等网站，开展工行信用卡使用感受有奖征文活动，广泛收集持卡人对牡丹信用卡的意见建议。该活动得到了持卡人的热烈响应，提出了很多建设性的意见和建议，为工行更好地把握持卡人用卡和办卡心理提供了有益的支持。近一时期，工行牡丹卡中心还将通过专业网站进行大规模市场调查，了解客户用卡意向和心理，从而更好地为客户提供专业、高效的服务。
此外，牡丹卡还将继续积极宣传用卡知识，倡导持卡人防范短信诈骗。针对近期较为猖獗的信用卡诈骗活动，工行２４小时服务热线９５５８８及时收集相关信息，反馈给公安部门，并在工行网站发布用卡安全注意事项，向持卡人宣传防诈骗知识，有效保障了客户的利益免受侵害。
文章来源：全景网