- 桑拿服务流程
- 一、迎宾。１、热情大方微笑主动与客人打招呼； ２、耐心周到的介绍服务并加以说明； ３、有序的把客人引导到换鞋处。二、换鞋处。１、礼貌热情的同客人打招呼请客人换鞋； ２、引导客人到更衣室，认真仔细的把鞋号记清并及时处销； ３、及时准确的把单据传到总台。三、更衣室。１、礼貌的同客人打招呼请客人出示手牌并引导客人到更衣箱前，把更衣箱打开，在不忙的情况下帮助客人把衣服挂好； ２、当客人更衣完毕后，引导客人到浴区； ３、服务过程中要做到接一待二照顾三，能灵活使用文明礼貌用语，及服务术语，并不厌烦的解答客人所提出的问题。四、浴区。 １、每天定时检查备品是否齐全，缺少时要及时补充； ２、浴区卫生是重点，卫生间及地面发现任何赃物都要及时处理； ３、有客人时为客人提供方便； ４、在服务过程中要做到服务准则，打扫卫生时一定要认真仔细。五、二次更衣。１、首先帮助客人换好拖鞋； ２、为客人檫干后背的汗把浴巾披在客人身上； ３、及时处销，把干净的浴服礼貌自然的送到客人面前，在不忙的情况下帮助客人穿好。六、休息大厅。１、首先引导客人找到合适的位子休息； ２、然后礼貌的问候客人需要什么样的服务，问候时要热情周到； ３、客人睡觉时要及时为客人盖好毛毯； ４、客人喝茶时，要及时添满茶水换烟灰缸； ５、服务中要做到不及不燥，有事要及时向领班或经理反应。七、结帐。 １应请客人核对帐单，若是一对夫妇，把帐单交给男士，若是几个人要先问清楚是否一起付帐，帐单和零钱要用托盘托送，尽量不用很零的钱找给客人。