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- (一)申请入会
1. 怎样申请成为海航金鹏俱乐部会员？
年满2周岁的旅客即可免费申请加入海航金鹏俱乐部。您可在海航各营业部、直属售票处、海航指定代理点、海航航班上领取金鹏俱乐部入会申请表，正确填写并交给工作人员，或采取邮寄、传真的方式直接提交给金鹏俱乐部。同时请您保留申请表中的临时会员卡，临时卡上的编号就是您的会员号码，凭临时会员卡您就可以参加里程累积奖励活动了．
您也可以登陆 ，在线填写并提交入会申请表，或者直接拨打海航服务热线800-876-8999或950718通过电话办理入会．
2. 填写入会申请表有哪些注意事项？
金鹏俱乐部入会申请表只可用中文或英文填写。申请表必填项有姓名、性别、生日、有效证件类型及号码、通信地址、邮编、联系电话等，在中国境内（香港除外）的联系地址必须全部用中文填写。请确认您在申请表上填写的姓名与所持身份证件上及机票上的姓名一致，以确保里程被准确存入您的会员帐户。如果您详细填写了您的通信地址、号码及电子邮件地址，将有利于准确及时收到金鹏俱乐部发放的《里程通知单》、《金鹏通讯》、手机短消息和电子邮件，使您随时随地了解金鹏里程帐户信息．
(二)金鹏卡
1. 您什么时候能够收到正式金鹏卡？
一般情况下，您在提交入会申请一个月后即可收到正式金鹏卡。在没有收到正式金鹏卡之前，您可以凭申请表上的临时金鹏卡参加金鹏俱乐部的所有里程累积活动。
2. 万一您没有收到金鹏卡该怎么办？
如果您在提交入会申请一个月后还未收到正式金鹏卡，存在以下几种可能:
A、金鹏俱乐部没有收到会员的入会申请表或会员填写的申请表不符合规定，无法录入；
B、会员地址或邮编填写不详，邮件被邮局退回；
C、金鹏卡在邮寄过程中丢失．请您主动与金鹏俱乐部联系，联系电话0898-66791007。在此期间您仍可以凭申请表上的临时卡参加金鹏俱乐部的所有里程累积活动．
3. 您该如何使用您的金鹏卡？
请您在每次订座、购票、确认座位时提供您的金鹏卡号；在办理值机手续或在合作伙伴处消费时，出示您的金鹏卡。
4. 如果您的金鹏卡损坏或遗失了该怎么办？
如您的金鹏卡损坏或遗失，请立即与金鹏俱乐部联系，我们将免费为您补办新卡，原会员卡号保持不变。
(三)里程累积
1. 里程累积从何时开始？
自填写“海航金鹏俱乐部入会申请表”之日起，您乘坐海航航班或在金鹏俱乐部合作伙伴处的消费均可按金鹏俱乐部的规定累积里程。如果您是在机上申请入会，则乘坐的当次航班即可累积里程．
2. 如何才能保证里程正确累积？
A、请您在订座，购票，确认座位时提供您的金鹏卡号．
B、请您在办理值机手续时向工作人员出示您的金鹏卡．
C、请您保留机票复印件及登记牌原件直至您的飞行里程被正确累积．
3. 金鹏俱乐部的里程是否会过期？
从2004年3月1日开始，如果在连续的2个日历年内，您没有任何有效帐户活动记录（包括里程累积与兑奖），您帐户内的剩余里程全部作废，但会员资格将继续保留。2004年3月1日以前已进入会员帐户的已有里程，统一以2004年3月1日作为有效期计算的开始时间．在2个日历年内只要您有一次有效的帐户活动，您帐户中所有里程的有效期将顺延为该有效的帐户活动发生之日起的2个日历年．
4. 怎样查询里程累积情况？
A、您可以随时登陆
B、您可以在线订阅里程通知单，金鹏俱乐部通过电子邮件通知您；
C、您可以拨打金鹏俱乐部服务热线电话0898-66791007或950718，查询里程累积情况；
D、金鹏俱乐部每两月给上两个月里程有变化的会员邮寄一次里程通知单，以便会员核对里程活动记录．
5. 如果您的里程漏登了怎么办？
A、登陆 ，进入“金鹏俱乐部”栏目，点击“网上补登”进行操作．
B、将机票复印件邮寄或传真至金鹏俱乐部，并来电确认，工作人员将及时为您补录；
C、您也可以直接到金鹏俱乐部要求工作人员为您补登，请您留意我们的工作时间是：周一至周日8：30-18：30；
D、里程补录的时限为6个月(从乘机或在合作伙伴处消费之日起计算)，如超过补录期限，将视为您自动放弃。
6. 衡量会员升降级的标准包括哪些里程？
会员获得的里程中只有飞行基础里程可以作为衡量会员升降级的标准，其余里程包括促销奖励里程、额外奖励里程及合作伙伴里程等均不可作为升降级标准．
(四)里程奖励
1. 会员的首次兑奖资格是多少？
当您的帐户中的里程在有效期内累积达到3000里 程后，您就可以开始使用里程兑换奖励．
2. 金鹏里程可以兑换哪些奖励？
您可以按照相应的奖励兑换标准，为您和您的亲朋好友兑换各种旅游奖励，包括免费机票、免费升舱、免费酒店住宿以及金鹏俱乐部不定时推出的各种特色礼品．
3. 兑换奖励业务应如何办理？
当您的里程达到规定标准，您可以持本人的金鹏卡原件及有效身份证原件在海航直属售票处及国内各营业部均可办理兑换免费机票、免费升舱奖励等业务；在金鹏俱乐部及其他指定地点可办理特色礼品兑换；在海航各酒店均可办理兑换免费酒店住宿奖励业务。未设营业部或直属售票处的城市暂不能办理兑换奖励业务．
4. 兑换的奖励可以转让吗？如何办理转让手续？
您所兑换的奖励可以转让。您只需凭本人身份证原件、会员卡以及受让人的身份证原件即可在海南航空股份有限公司的各营业部办理。但是若因转让引发的所有后果均由会员本人负责．
5. 不同帐户的里程可以合并或转让吗？
不同会员帐户的里程不得合并使用或转让。如若发现会员滥用金鹏俱乐部免费的飞行奖励，包括出售或交易里程，呈报不实资料如飞行记录等，金鹏俱乐部有权在不通知对方的情况下，采取取消其里程并不负责里程赔偿、要求会员赔偿损失和中止其会员资格等措施，此类会员需缴付已搭乘航班的全额头等舱、头等舱子舱位、经济舱之票价及相关的律师费、诉讼费等，此外海航有权拒绝此类会员再次入会.
6. 儿童或婴儿的兑换标准是怎样的？
儿童或婴儿兑换免票及升舱奖励时所需里程标准是成人标准的1/2，兑换其他奖励的标准与成人标准相同．
7. 奖励免票受哪些限制？
A、奖励免票只适用于由HU实际承运的航班；不适用于专机、 海航国际包机及代码共享航班；
B、兑换奖励免票时必须确定航程、航班、日期及舱位；兑换后的免票有效期为一年，过期作废；
C、兑换后的免票不能更改姓名及航段，不能签转至其他航空公司；
D、奖励免票不可以提前预留座位。
8. 奖励升舱有何限制？
A、奖励升舱只适用于HU实际承运的航班；不适用于专机、 海航国际包机及代码共享航班；
B、升舱后的机票，如旅客自愿变更，客票按升舱前的舱位使用，里程不退；
C、兑换升舱奖励的客票仍按升舱前的舱位累积里程；
D、六折以下客票及免票不允许升舱．
9. 兑换的奖励可否同时享用多种优惠政策？
会员兑换奖励当存在多种优惠（含促销政策优惠）并存的情况时，只享受最高优惠，不可重复或同时享受．
(五)贵宾会员
1. 会员怎样才能升级为贵宾卡会员？
如果您在1个日历年内飞行基础里程达到5万或飞行次数达到40次，您将升级成为我们的银卡会员；如果您在1个日历年内飞行基础里程达到10万或飞行次数达到60次，您将升级成为我们的金卡会员．
2. 贵宾会员的身份是否会过期？
金鹏俱乐部贵宾会员的身份有效期为2个日历年（自发卡之日起计）。若在升级为贵宾会员后的2个日历年内会员的飞行基础里程或乘机次数未达到保级标准，则自动按上表进行相应降级，直至降为普通卡会员．
3. 金鹏俱乐部贵宾会员保级标准是怎样的？
银卡会员的保级标准是2个日历年内飞行基础里程达到10万或飞行次数达到80次，金卡会员的保级标准是2个日历年内飞行基础里程达到15万或飞行次数达到100次．
4. 使用贵宾卡有哪些注意事项？
贵宾卡仅限贵宾会员本人在有效期内使用，不得转让；拒绝出示贵宾卡、未带贵宾卡或者持免票的贵宾会员恕不能享受以上相应的服务．
5. 贵宾会员有哪些专享优惠和服务？
在有效期内，贵宾会员凭贵宾卡在海航所有通航城市机场均可享受以下各项专享优惠和服务：
服务类别 优惠待遇 银卡 金卡
额外奖励里程
享受额外50%的奖励里程 √
享受额外25%的奖励里程 √
订票优惠 优先订票与候补 √ √
48小时前保证普通舱全价票座位 √
海航航班起飞前免费退票 √ √
值机 头等舱柜台办理值机并托运行李 √
公务舱柜台办理值机并托运行李 √
额外免费行李额（限海口地区） 10KG 20KG
候机 头等舱休息室休息 √
公务舱休息室休息 √
不正常航班服务 航班不正常享受头等舱待遇 可携带一人√
航班不正常享受公务舱待遇 仅限本人√
俱乐部服务 专用卡号 √ √
专用EMAIL邮箱 √ √